Política de devoluciones y garantía legal

En fdestore aplicamos la normativa vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

1) Garantía legal (6 meses)

Si un producto nuevo presenta falla o no es apto para el uso normal, dentro de los 6 meses desde la recepción puedes elegir entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

2) Derecho a retracto en compras online

Cuando la ley lo permita, puedes ejercer el retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que esté sin uso, con sus accesorios y embalaje original.

3) Exclusiones habituales

No aplican devoluciones por mal uso, golpes, manipulación indebida, intervenciones técnicas no autorizadas o daños causados por terceros.

4) ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos por WhatsApp indicando número de pedido, producto y motivo. Te responderemos con los pasos de retiro o envío.

5) Plazos de respuesta

Revisamos cada solicitud caso a caso y te informamos resolución y plazos por el mismo canal de contacto.

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